德珈企管为某省邮政速递组织《呼叫中心核心骨干训练》培训
2015年5月23-24日，某省邮政速递《呼叫中心核心骨干训练》在会议室圆满完成。此次参加培训的主要对象为公司客服主管及核心骨干人员。
在与该公司主要负责人进行初步沟通和对呼叫中心团队服务录音进行分析后，确定了本次培训的主题。由德珈资深讲师饶老师、王老师分别进行一天的授课。
第一天，饶老师主要为大家分享现场管理涵盖的三大基本内容、了解戴明圆环与思维十法、现场六化管理、五级备援配置表、鱼骨图的用法、投诉处理实用小技巧、MOT（关键时刻服务）等内容。
饶老师运用表单工具与学员深入探讨，学员在了解分析这些问题的同时，需要考虑从哪些方面、途径入手，解决这些问题、视频演示、实际案例对比分析正反两种做法、总结服务过程的关键时刻。
第二天，王老师为大家分享赏识管理的运用、怎么提升执行力-创造执行力文化、职业形象、商务礼仪、自我激励、有效情绪管理、乐观三部曲等内容。
王老师在课堂上通过方法技巧的运用实施、现场讨论核心问题输出结果人员贯彻实施、课堂走秀、案例分析，让学员更好掌握知识技巧。
第二天，王老师为大家分享赏识管理的运用、怎么提升执行力-创造执行力文化、职业形象、商务礼仪、自我激励、有效情绪管理、乐观三部曲等内容。
王老师在课堂上通过方法技巧的运用实施、现场讨论核心问题输出结果人员贯彻实施、课堂走秀、案例分析，让学员更好掌握知识技巧。
在培训过程中，现场氛围活跃，学员积极参与。
