某品牌男装《全面满意客户服务与投诉处理》培训圆满完成
2013年5月31日，某品牌男装售后服务部《全面满意客户服务与投诉处理》培训在晋江厂区视频会议室圆满完成。
此次培训分别来自全国各个地区的售后人员，共有18名学员。德珈企管资深讲师饶友华老师担任此次培训的主讲老师。
通过训前的电话沟通及问卷反馈，本次培训主要从以下4个方面进行分享：
本次培训学员现场表现比较活跃，积极思考。在培训中，讲师通过互动、角色扮演等活动进行讲解，学员积极参与实战演练。
通过小组活动、案例演练，学员发现自己在沟通中出现的问题，通过学习，明确自己应如何提高沟通技巧。面对客户抱怨、投诉，有哪些处理技巧等。
现场学员反馈，此次培训能够针对他们的需求，有针对性。
（2）服务沟通技巧篇
（3）投诉是金篇
（4）情绪管理篇
