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2020年7月18日,德珈企管为某大型物流公司组织《同理心服务与情绪管理》培训,由德珈资深讲师饶老师进行授课。本次培训是德珈企管与该公司合作的《客服胜任力系统提升项目》中的最后一次线下课程,本次培训对象为该公司厦门总部客服人员。
本次课程中,讲师通过案例分析、游戏互动、角色扮演的形式,从思维、技能两方面入手,引导大家学习并掌握同理心服务的技巧,并通过丰富的工具与方法,提升学员的同理心沟通与情绪管理能力。
1天培训中,学员积极参与,结合课程内容与工作实际进行思考练习,不断在互相交流、经验分享中提升自我!