某大型物流公司《同理心与服务沟通》培训
作者： 发布于：2020-07-13 文字：【
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摘要：
2020年7月10-11日，德珈企管为某大型物流公司组织《同理心与服务沟通》培训，由德珈资深讲师饶老师进行授课。本次课程是德珈企管与该公司合作的《客服胜任力系统提升项目》中的一次课程，课程对象为该物流公司上海分公司客服人员。
课程结合该物流公司客服工作案例，通过情境练习、体验等方式，让学员了解何为同理心、如何认真倾听、如何清晰表达、如何高效提问，从而帮助学员更好地服务客户。
