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某市公交集团《抓住乘客心--打造精细化服务》培训
作者:    发布于:2018-10-12    文字:【】【】【

2018年10月11日,德珈企管为某市公交集团组织《抓住乘客心--打造精细化服务》培训,由德珈资深讲师饶老师进行授课。

本次培训,饶老师通过市场调研、科学理论、标杆成功经验以及丰富的工具和方案,主要阐述了以下3个方面的内容:

1、服务的标准化与精细化;

2、结果导向的服务管理;

3、职场幸福力--做员工的情绪教练。

培训中,饶老师从公交服务人员的服务意识出发,分享了市场服务标准、标杆企业的成功服务管理经验等理论知识。为加强学员的知识掌握情况,在讲师的引导下,各小组结合工作中的各种服务案例进行研讨,并在现场进行呈现分享。

整个培训现场,学员积极参与,收获满满!

培训后,学员纷纷表示通过本次培训收获到了新的工作思路与方法,并结合课程中的各种工具方法,现场研讨工作心得。本次培训受到了该公交集团学员与高层领导的高度肯定!


 
 
脚注信息
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