某呼叫中心《管理者有效向下沟通》培训
2017年7月5日至6日上午、7月13日至7月14日上午，德珈企管为某大型呼叫中心组织《管理者有效向下沟通》培训。由德珈资深讲师蒋老师和饶老师进行授课。
讲师首先以生活中最典型的案例，让大家理解沟通的含义和重要性，再从生活投射到工作中，提升学员对沟通的重视程度。
然后，讲师通过几个有趣的活动，引导学员去关注他人的性格特点和行为风格，引出著名的DISC行为风格理论。并为学员解读每种性格类型的特点以及如何与这四种类型的人交往。
每个人都希望得到别人的尊重、社会的认可和自我价值的实现，一个优秀的管理者，就要通过有效的沟通影响职员。
最后，讲师通过视频分享的方式，结合马斯洛需求层次等科学理论，让学员学会通过激励的方式与下属沟通。
培训中，学员学员表现非常活跃，参与度高，并能结合课程中的内容积极思考、演练，课程在一片欢声笑语中圆满结束。
