某物流公司《四维度工作全场景沟通》培训
2016年10月13日，德珈企管为某物流公司组织《四维度工作全场景沟通》培训，由德珈资深讲师饶老师授课。
饶老师主要通过案例分析、视频分享、情景演练、提问互动等授课方式，给大学分享了三方面的内容：1、五星服务意识；2、与外部客户沟通；3、与内部客户沟通。
首先，饶老师让学员们初步了解什么是客服服务，以及大家心中的五星服务是怎样的。然后，饶老师把与外部客户沟通的内容分成两方面的内容：电话沟通和邮件沟通。1、电话沟通的主要内容是客服流程十大沟通步骤，每一个步骤都进行一一的讲解，并通过现场练习使学员快速掌握电话沟通的技巧；2、邮件沟通部分，饶老师主要分享了邮件沟通的重要性以及邮件书写的技巧，并且通过几个典型的案例和练习，使学员加深印象。接着，在与内部客户沟通的部分，饶老师为学员分析了导致沟通障碍的职场常见因素，并着重分享内部客户沟通技巧。最后，分享了跨部门沟通以及与上级沟通的技巧。
整个培训过程，在饶老师的带动下，学员积极参与其中，课程在欢快和轻松的氛围中圆满结束。
