德珈企管为某物流公司组织《400电话话术梳理与电话技能提升》培训
2016年9月4日，德珈企管为某物流公司组织《400电话话术梳理与电话技能提升》培训，由德珈资深讲师饶老师授课。
在课程中，饶老师与学员分享了热线服务规范和标准话术两方面的内容，并为学员梳理了400电话话术，从而提高学员电话沟通的技能和客户服务技能。通过一系列案例剖析、小组研讨、情景演练、视频分享等环节，强化学员的客户服务意识、提高学员的沟通技巧，快速建立学员与客户的信赖关系。
案例剖析主要以3类案例为主：
1、特殊情况处理案例；
2、投诉类的电话处理案例；
3、查询类电话处理案例。
学员们积极主动地参与了小组讨论，小组分享见解及建议，再由饶老师总结、点评，使学员对知识点有了更深的印象。学员积极主动，整个课堂氛围十分活跃。
